FAQ BESTELLUNGEN

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst! Manchmal landen E-mails auch gerne im Spam-Ordner, schau daher bitte auch dort mal nach!

Wenn du sie immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte und wir helfen dir gerne weiter!

Du erhältst deine Bestellbestätigung i.d.R. automatisch nach Bestellaufgabe und spätestens innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. Wenn dir eine Bestellbestätigung fehlt, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner.

Wenn du deine Bestellbestätigung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten hast, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden, um weitere Hilfe zu erhalten!

Sobald deine Bestellung aufgegeben und in unser System importiert wurde, können wir manuelle Änderungen nur in einem sehr kurzen Zeitfenster tätigen. 

Solltest du z.B. eine Bestellung mit einer falschen Lieferadresse getätigt haben, bitten wir dich sobald wie Möglich per E-Mail unseren Kundenservice aufzusuchen. 

Wir werden natürlich versuchen, das Anliegen für dich zu beheben.

Dir fehlt ein Artikel aus deiner Bestellung? Das tut uns leid! 

Wenn deine Bestellung in einem Paket versendet wurde und dir ein Artikel fehlt, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte Bestellnummer, Artikelname sowie auch ein Foto des Pakets anfügen. Wir werden dir dann gerne weiterhelfen!

Wurde Dir zu deiner Bestellung ein falscher Artikel gesendet? 

Bitte wende dich hierfür an unseren Kundenservice. Vergiss nicht die Angabe deiner Bestellnummer, den Namen des fehlenden Artikels, sowie ein Foto von dem Artikel den du erhalten hast. Wir werden den Artikel selbstverständlich umtauschen!

Du hast einen beschädigten Artikel erhalten? Melde dich bitte über das Kontaktformular bei unserem Kundenservice. Wir prüfen in solchen Fällen natürlich immer, ob eine Nachlieferung des Artikels möglich ist. In jedem Fall setzten wir uns gerne für eine passende Lösung ein!

Um den Sachverhalt so schnell wie Möglich zu klären, bitten wir um ein Foto des Artikels, auf dem der Mangel klar zu sehen ist. Sobald wir das Foto haben, kann die Reklamation weiter bearbeitet werden und wir prüfen, ob wir Dir einen Austausch anbieten können.